« La vente commence quand le client dit : Non »
Elmer G. LETERMAN
Objectifs :
- Développer ses compétences relationnelles
- Renforcer ses pratiques commerciales en maîtrisant les
fondamentaux des techniques de vente
Connaître les étapes d'une démarche commerciale en
face à face ou par téléphone
- Maîtriser les techniques de vente incontournables
pour mieux questionner le client, argumenter et traiter
les situations difficiles
Public : Chargés de clientèle, technico-commerciaux, commerciaux, vendeurs, ingénieurs commerciaux?
Contenu :
- La démarche commerciale
- La prise de rendez-vous par téléphone
- Etablir le contact positif avec le client
- Les techniques de questionnement pour comprendre les
besoins du client
- Argumenter et convaincre
- Faire face aux objections
- La présentation du prix
- La conclusion
Méthodes pédagogiques :
Notre formation est construite de manière à favoriser un maximum d'échanges. Les apports théoriques sont entrecoupés de travail en groupe, de jeux de rôles, d'analyses de situations réelles.
Auto-diagnostic de son style : points forts, points à améliorer, plan d'action personnalisé.
Mise en évidence de situations types sur lesquelles le participant travaille concrètement avec l'aide du formateur coach ; Mise en situation pour faciliter les prises de conscience ; Mise en oeuvre immédiate entre chaque journée de formation.
Durée : 3 journées espacées chacune d'une semaine.
Animateur : Fabienne PUONS, Formateur-coach
18 ans d'expérience dans le recrutement et la formation
