Objectifs : 

                   -  Développer le chiffre d'affaires ou le nombre de rendez-

 vous des télévendeurs en perfectionnant leurs savoirs-

 faire et savoirs-être

-  Elaborer le guide d'entretien

-  Construire un argumentaire percutant

-   Préparer les réponses aux objections 

 

 

Public : Collaborateurs commerciaux, télévendeurs, et téléprospecteurs

 

Contenu :      

-  Les outils de la communication par téléphone

-  La préparation d'un entretien

-  La structure d'un entretien de prospection : franchir les

 barrages, obtenir  l'attention du décideur, les objections,

 l'argumentaire, la conclusion

 

 

Méthodes pédagogiques :

 

Notre formation est construite de manière à favoriser un maximum d'échanges. Les apports théoriques sont entrecoupés de travail en groupe, de jeux de rôles, d'analyses de situations réelles.

 

Auto-diagnostic de son style de communication : points forts, points à améliorer, plan d'action personnalisé.

 

Mise en évidence de situations types sur lesquelles le participant travaille concrètement avec l'aide du formateur coach ; Mise en situation pour faciliter les prises de conscience ; Mise en oeuvre immédiate entre chaque journée de formation.

 

 

Durée : 2 journées espacées chacune d'une semaine

 

Dates : Nous consulter

 

Animateur : Fabienne PUONS, Formateur-coach

                  18 ans d'expérience dans le recrutement et la formation