Public : Toute personne chargée d'accueillir et de renseigner la clientèle

Contenu :  

-  L'image de votre entreprise

-  Les attentes des visiteurs

-  Les comportements positifs

-  Les composantes physiques de l'accueil

-  La théorie des communications

-  Les techniques d'accueil

-  L'art de maîtriser le téléphone

-  Les différents types de clients et comment les gérer

Méthodes pédagogiques :

Notre formation est construite de manière à favoriser un maximum d'échanges. Les apports théoriques sont entrecoupés de travail en groupe, de jeux de rôles, d'analyses de situations réelles.

Auto-diagnostic de son style : points forts, points à améliorer, plan d'action personnalisé.

Mise en évidence de situations types sur lesquelles le participant travaille concrètement avec l'aide du formateur coach ; Mise en situation pour faciliter les prises de conscience ; Mise en oeuvre immédiate entre chaque journée de formation.

Durée : 3 journées espacées chacune d'une semaine.

Animateur : Fabienne PUONS, Formateur-coach

                  18 ans d'expérience dans le recrutement et la formation