Gérer les conflits

Réf : GC

Comprendre l’origine des conflits !  Mieux se connaitre ! Cette formation vous permettra de gérer ses émotions lors d’un conflit, adapter son comportement, acquérir les techniques de désamorçage des conflits et en sortir positif.

Public

Toute personne pouvant rencontrer des situations délicates, situations conflictuelles ou litiges avec ses divers interlocuteurs : clients, fournisseurs, équipe, personnel, supérieur hiérarchique, etc.

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre cette formation

Prochaine Session

• En cours de programmation

Objectifs

Au terme de la formation vous serez capable de :

• D’identifier les facteurs souterrains qui déclenchent les tensions et les conflits
• De décoder et de réagir face aux différentes attitudes des personnes difficiles à gérer
• D’établir des relations positives en s’affirmant dans le double respect de soi et de l’autre
• Créer des rapports « gagnant-gagnant » en sachant mettre en place les démarches de résolution de conflit

Programme

Tour de table en début de formation

• Présentation du formateur, des objectifs de la formation, du programme, des règles de fonctionnement
• Présentation des stagiaires et recueil de leurs attentes

1 – Comprendre l’origine des conflits

• Définition du conflit : comment savoir s’il s’agit d’un conflit ?
• La nature des conflits
• Les étapes du conflit
• Les conséquences du conflit : aspects destructifs et constructifs

2 – Mieux se connaitre pour gérer les conflits

• Les différentes stratégies face au conflit : rivaliser, céder, éviter, collaborer, faire des compromis
• Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité, agressivité, manipulation
• Mieux connaître votre style relationnel, savoir repérer votre comportement par rapport aux autres
• Identifier les causes et conséquences pour soi-même et pour les autres d’un comportement affirmé
• Auto-diagnostic de son style relationnel lors d’un conflit : points forts, point à améliorer, plan d’action personnalisé

3 – Les techniques pour gérer les conflits

• Gérer les conflits avec la technique du DESC
• Gérer les attaques avec la méthode ACE
• La méthode du SCORE et des cercles vicieux

4 – Gérer les conflits par une communication efficace

• Les 3 outils de la communication interpersonnelle : écoute, questionnement, reformulation
• Comprendre la position de l’autre et repérer ses besoins
• Désamorcer la colère de l’autre et contrôler sa propre colère
• La communication non-violente
• L’approche paradoxale

Tour de table en fin de formation : conclusion de la formation, évaluation

• Synthèse des points clés
• Feed-back selon les attentes
• Plan personnel de progression
• Évaluation de la formation

Durée

2 jours soit 14 heures

Tarif inter-entreprises

740 € HT